Malang,Wartaindinesia.news-Kepala Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi Jawa Timur, Novianto Sulastono melakukan tinjauan langsung ke Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang, Kamis (26/03). Agenda ini dilaksanakan guna memastikan kelancaran operasional pelayanan publik pasca libur panjang Hari Raya Nyepi dan Hari Raya Idul Fitri 1447 H. Kehadiran Kakanwil ini bertujuan untuk memantau secara langsung kesiapan petugas serta memastikan bahwa seluruh sarana dan prasarana pendukung berfungsi optimal dalam melayani masyarakat.
Dalam kegiatan tersebut, Kakanwil menyisir seluruh area pelayanan mulai dari loket informasi, ruang tunggu, pemeriksaan berkas hingga ruang wawancara dan pengambilan paspor. Ia menekankan pentingnya profesionalisme dan keramahan petugas dalam menghadapi potensi lonjakan pemohon, mengingat banyak masyarakat yang memanfaatkan momentum pasca lebaran untuk mengurus dokumen perjalanan. Kakanwil juga melakukan dialog dengan beberapa pemohon untuk memastikan tidak ada kendala teknis maupun administratif yang menghambat proses pelayanan di lapangan.
Novianto menegaskan bahwa komitmen pelayanan publik tidak boleh menurun meskipun baru saja melewati masa libur panjang. Beliau memberikan apresiasi kepada jajaran Kantor Imigrasi Malang yang telah bersiaga penuh dan tetap mengedepankan prinsip transparansi serta akuntabilitas.
“Dengan manajemen antrian berbasis aplikasi yang telah berjalan, kami berharap penumpukan pemohon dapat diminimalisir sehingga masyarakat tetap merasa nyaman dan mendapatkan kepastian waktu dalam setiap proses pengurusan dokumen keimigrasian,” ujarnya seperti yang tercantum dalam siaran pers.
Kepala Kantor Imigrasi Malang, Anak Agung Bagus Narayana menyatakan kesiapannya untuk menjalankan arahan Kakanwil dengan memperkuat pengawasan di titik-titik krusial pelayanan. Seluruh jajaran telah diinstruksikan untuk memberikan performa maksimal, baik dalam melayani permohonan paspor bagi WNI maupun layanan izin tinggal bagi WNA
Kunjungan ini diakhiri dengan evaluasi singkat bersama jajaran struktural guna memastikan standar operasional prosedur tetap terjaga demi mewujudkan zona integritas dan pelayanan yang prima di wilayah Jawa Timur.(hr/red)
